2010年02月13日 谷歌分析工具中的一些基本概念

在谷歌分析工具的帮助系统中http://www.google.com/support/googleanalytics/有比较全面的各种概念解释，但说实话，不知道翻译的问题还是中西方语言理解问题，只有真正吃透了其中意思，结合自己的实际才搞明白一些含义的具体意思。下面是我结合谷歌分析工具帮助系统和网上收集的资料自己整理的一些定义:

1、跳出率

跳出率是指仅浏览了该页面就离开网站的用户比例。参考：Google的解释

例如，100个人进入该页面，5个人直接从该页面离开该网站，则跳出率为5%。

2、退出率

退出率是指从该页面离开网站的次数占该网页总浏览次数的比例。

例如，20个人从该页面离开网站，该页面的总浏览量为200次，则退出率为10%。

有点晕？打个比方，例如上图，某网站，100人通过外部链接进入页面A，5人直接离开，85人继续浏览页面B。那么，页面A的跳出率是5%。同时， 如果页面A的总浏览量是200次（例如其他100人从页面B的链接进入），20人从页面A离开（15人是从页面B来的），则页面A的退出率是10%。

退出率包含了其他外部链接直接进入后退出和网站内部链接进入后退出的。

可见，跳出率是直接衡量网页（网站）对“新用户”吸引力的重要指标，如果该网页（网站）吸引人，通常新用户会多点几页，在网站停留时间长点（在网页 的右侧加上相关链接也有助于提升用户黏性）。退出率则是综合衡量用户离开网站行为的重要指标（也可能满足需求了就离开了）。当然，不同网站的特点不同，需 要具体分析。

跳出率和退出率高的页面都说明了这个页面对客户的吸引力不够，或者这个页面和整个网站的相关性不够，需要网站经营者及时作出调整，为客户提供更好的点击体验。

3、二跳率

当用户从外部链接到达网站时，被称为第一次跳转，如果用户再点击某一链接或按钮从而进入网站深层页面，则被称为“二跳”，外部来的用户中进行了二跳 的用户的比例被称为“二跳率”。例如，上图中100人进入网站，85人浏览了更多页面，则“二跳率”为85%。

由于用户在网站的访问页面数量，和停留时间，是判断网站对用户吸引力的重要指标，有助于我们改善网站的用户体验。Google Analytics、量子恒道和alexa中文站等，都是不错的免费工具。

4、转化率

最后，再顺便说下转化率的概念，这不是一个放之四海而皆准的标准度量，而是根据你的推广目标来定义。从广告暴光到点击广告，这个转化率通常叫“点击 率”；如果你认为网站最终订单（或注册）的生成为真正有效的转化的话，那么转化率就可以被你定义为一段时间内订单生成（或注册）的数量除以网站流量。